Servicio de Soporte Técnico

En caso de que su producto haya dejado de funcionar correctamente y necesite asistencia técnica, ponemos a su disposición las siguientes herramientas:

• Consulte nuestra guía de usuario y tutoriales disponibles para su producto en nuestra sección de Recursos.
• Si su producto es defectuoso, el Servicio Técnico le pedirá que rellene el siguiente formulario, ofreciendo la máxima información posible sobre el problema. Nuestro Servicio Técnico se pondrá en contacto para ofrecerle asistencias guiada para solucionar el problema.

Si su producto no puede ser reparado remotamente, tendrá que enviarlo de vuelta a las oficinas de NT Sensors. Nuestro Servicio Técnico le facilitará el número RMA (Return Merchandise Authorization) e instrucciones claras sobre cómo proceder. Etiquete todos los productos con dicho número y empaquételos cuidadosamente. Una vez sellado el paquete, etiquételo con el mismo número RMA y recuerde incluir la palabra ‘Frágil’ en un lugar visible. El paquete será enviado a portes pagados a la dirección del Servicio Técnico.

Cuando se reciba el material en las oficinas de NT Sensors, se procederá a su inspección y reparación. Se lo reenviaremos tan pronto como nos sea posible.

IMPORTANTE

Antes de enviar el producto de vuelta a NT Sensors, asegúrese de que la garantía aún es válida. Por favor, compruebe su factura y lea detalladamente el apartado de Términos y Condiciones.

Petición del Servicio de Soporte Técnico

Si es usted cliente de NT Sensors y necesita asistencia técnica, las siguientes herramientas están a su disposición:

• La sección de Recursos de nuestra web: guías técnicas y tutoriales disponibles para todos los productos ofrecidos actualmente en nuestro catálogo.
• Centro del Servicio de Soporte Técnico: servicio individual de consultoría exclusivo para clientes que requieren de sesiones online con nuestro equipo de I+D. Este servicio consiste en sesiones de videoconferencia personalizadas para resolver cuestiones urgentes.

Si está interesado en este servicio, contacte con nosotros enviando un email a tech.support(a)ntsensors.com. No se olvide de ofrecer tanta información como le sea posible sobre los problemas que desee discutir en la conversación. Nuestro equipo del Servicio de Soporte Técnico le ayudará a resolverlos.